POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

Sauf disposition contraire de la loi ou indication expresse contraire dans un avis de frais écrit, un devis, une facture ou une page de paiement spécifique au cas, les frais sont généralement gagnés au fur et à mesure que les services sont rendus disponibles, réservés, initiés ou exécutés.

Les éléments suivants ne sont généralement pas remboursables une fois facturés ou une fois les travaux connexes commencés :

- Frais d’ouverture de dossier ou d’admission/mise en place

- frais administratifs d'activation

- frais d'accès à la plateforme liés au lancement du dossier

- frais pour les séances de médiation terminées

- frais de rédaction ou de préparation de documents une fois la rédaction commencée

- frais supplémentaires une fois que les travaux ou les étapes connexes commencent

- les frais associés aux traductions terminées, aux résumés ou aux sorties de flux de travail générées préparées pour le cas

Lorsque les honoraires sont partagés entre les parties, chaque partie est responsable de la part qui lui est attribuée, sauf indication contraire dans un avis écrit. Le non-paiement, le retard, le refus de participer ou le désistement d’une partie ne donne pas automatiquement droit à un remboursement à l’autre partie.

Si un dossier n'aboutit pas, tout remboursement ou crédit est déterminé au cas par cas et dépend des services, de la configuration, de la révision ou du traitement du dossier déjà fournis. Nous pouvons, sans y être obligés, émettre un remboursement complet, un remboursement partiel, un crédit de service ou aucun remboursement du tout, sauf lorsque la loi l'exige.

Vous pouvez cesser d'utiliser les Services à tout moment. Toutefois, l’arrêt d’utilisation ne donne pas automatiquement droit au remboursement des prestations déjà délivrées, mises à disposition, réservées ou initiées.

Si des sessions live sont proposées pour un cas particulier :

- les demandes de report doivent être faites le plus tôt possible ;

- les séances manquées ou les annulations tardives peuvent être traitées comme du temps utilisé ou du temps réservé non remboursable ;

- nous pouvons définir des règles de reprogrammation spécifiques à un cas dans un avis de programmation ou une facture.

Nous pouvons refuser, suspendre ou mettre fin aux Services si une question semble dangereuse, inappropriée, illégale, abusive ou autrement incompatible avec nos politiques. Si nous résilions avant le début des travaux de fond, nous pouvons, à notre discrétion, émettre un remboursement ou un crédit total ou partiel. Si un travail de fond a déjà commencé, nous pouvons retenir des honoraires pour le travail effectué ou mis à disposition.

Avant de contester un débit auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, contactez-nous au support@fastdisputeresolution.com. Le dépôt d’une rétrofacturation n’annule pas automatiquement vos obligations en vertu de nos Conditions. Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès au dossier pendant qu'une rétrofacturation est en cours d'examen et de contester les rétrofacturations que nous jugeons inappropriées.

Les remboursements approuvés, le cas échéant, sont généralement renvoyés selon le mode de paiement d'origine, sauf disposition contraire de la loi ou accord écrit.

Les délais d’examen du remboursement varient en fonction du cas et du mode de paiement. Si un remboursement est approuvé, le délai de traitement dépend également du processeur de paiement et de votre banque.

Prise en charge : support@fastdisputeresolution.com